Sepetin şu anda boş.
Sepet
Giriş Yap
Kayıt Ol
Şifremi Unuttum
Konumunuza özel içerikleri görmek ve online alışveriş yapmak için başka bir ülkeyi veya bölgeyi seçin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş & Kargo
HANGİ KARGO FİRMASI İLE ÇALIŞIYORSUNUZ?
Firmamız Yurtiçi Kargo ile anlaşmalıdır.
SİPARİŞİM NE ZAMAN ELİME ULAŞIR?
Siparişiniz mesafeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü içerisinde teslim edilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden işletmemiz sorumlu değildir.
SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargolandığında takip numarası içeren e-postayı alacaksınız. Eğer e-posta alamadıysanız spam klasörünü kontrol etmenizi öneririz.
SİPARİŞLERİMDE KARGO ÜCRETSİZ Mİ?
Aqtarnatural.com üzerinden vereceğiniz 500TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
SİPARİŞİM BEN ADRESİMDE DEĞİLKEN ULAŞIRSA NE OLUR?
Siparişiniz siz adresinizde yokken gelmiş ise, kargo şirketinin size en yakın olan şubesine gönderilmektedir. Kısa süre içinde kargo şirketinin ilgili şubesi ile iletişime geçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz. İletişime geçilmemesi durumunda siparişiniz bize iade olarak gönderilecektir.
KARGODAN HASARLI ÜRÜN TESLİM ALDIM, BU DURUMDA NE YAPMALIYIM?
Satın aldığınız ürününüz size teslim edilen paketin içinden hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. info@aqtarnatural.com e-posta adresinden müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Yukarıdaki işlemlerin ardından ilgili ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ilgili ürününün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili iade adımlarını uygulayarak gönderim sağlayabilirsiniz.
EKSİK ÜRÜN GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir, bu sebeple "Sipariş Takibi" sayfasından kargo takibi sağlayabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünün bir parçası eklenmemiş olabilir. Kontrolü sağlanıp eksik ürün tespit edilirse bizlere iletişim formu üzerinden ya da info@aqtarnatural.com e-posta adresinden ulaşarak durumu aktarabilirsiniz. Tüm siparişlerimizin paketlenme süreci hizmet kalitesi gereği kamera kaydına alınmaktadır. Gerekli inceleme sağlanarak sizlere geri dönüş sağlanacaktır.
İade
İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi ve ulaştığı gibi paketlenmesi önemlidir.
İade işlemleri için;
1) Sipariş numaranız ve paket içerisinden iade edilecek ürün bilgilerini bulunduracak şekilde info@aqtarnatural.com e-posta adresine iade kodu talebinde bulunmanız gerekmektedir.
2) Sizlere verilen iade kodu ile birlikte Yurtiçi Kargo şubesine giderek yetkiliye iade kodunu iletin (kod kullanılmadan gönderilen iade kargoları teslim alınmamaktadır).
3) Paketi güvenli ve kapalı şekilde kargo yetkilisine teslim ederek ürün inceleme ve iade onay işlemleri için tarafımıza ulaşmasını bekleyin.
4) İade işlemi onaylanan siparişler için sipariş ödeme yönteminize göre ücret iadesi sağlanır.
- Kredi kartı ile ödemelerde iade ücreti doğrudan kredi kartınıza yapılır.
- Havale siparişlerinizde ise iade ücreti ileteceğiniz IBAN numarasına yapılır.
Sorularınız için info@aqtarnatural.com'a mail atabilir veya bizlere telefon numaramız ile ulaşabilirsiniz.
Hesap
İade ve Cayma
İADEYİ SİZE NASIL KARGOLAYABİLİRİM?
Firmamız Yurtiçi Kargo ile anlaşmalıdır.
PARA İADEM NE ZAMAN GERÇEKLEŞİR?
İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme ekibi tarafından incelenecek ve onaylandıktan sonra ücretiniz, ödeme türünüze uygun olarak yapılacak ve ücret iadesi 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.
Üyelik
PAROLAMI UNUTTUM, NE YAPMALIYIM?
"Giriş Yap" sayfasında "Parolamı Unuttum" butonuna basarak, kayıt olduğunuz e-mail adresinizi girdiğinizde, e-mail adresinize parolanızı sıfırlayabilmeniz için bir e-mail gönderilmektedir. Gelen e-mail üzerinden parolanızı sıfırlayarak yeniden oluşturabilirsiniz.
